2019年疫情元年后,企業(yè)開始爭相進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

頭部企業(yè)經(jīng)過這么多年已經(jīng)做了很多輪的CRM,對CRM的產(chǎn)品功能已經(jīng)相當了解了。所以他們開始關(guān)注 CRM能帶來的業(yè)務(wù)價值和數(shù)字化創(chuàng)新,做了好幾輪下來基本上都對CRM有非常完整的的認識了。

企業(yè)對CRM的要求也不一樣了。尤其企業(yè)需要通過數(shù)字化的模式,技術(shù)和數(shù)字化資產(chǎn)的積累來提升核心競爭力,進而產(chǎn)生巨大的業(yè)務(wù)價值。所以企業(yè)對CRM的要求是功能要變得更完善,覆蓋面更廣。一個點是很難產(chǎn)生大的價值的。這是CRM幾年的一個變化趨勢,這些認知與需求的發(fā)展催生出了CRM3.0。

01企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型催生CRM3.0

越是競爭激烈的行業(yè),身處其中的企業(yè)就越急迫的想要數(shù)字化轉(zhuǎn)型。越是急迫,企業(yè)就越是想在提升產(chǎn)品銷售額上能夠起到立竿見影的效果。企業(yè)產(chǎn)品銷售一般分成這幾個階段：

1

是賣產(chǎn)品,但產(chǎn)品可復制性太強,客戶黏度不高,隨著競爭對手的涌入,利潤變得很低。

2

企業(yè)再賣產(chǎn)品的時候,會有增值服務(wù),以及產(chǎn)品之間的組合,形成了方案。這樣客單價會變大,而且應(yīng)為具有獨特性,客戶對價格就步十分敏感。所以企業(yè)開始賣方案和服務(wù)。

3

企業(yè)的營銷涉及到合作伙伴和更多方案,前期的營銷積累產(chǎn)生了大量的私域流量。企業(yè)需要將這些內(nèi)容都融匯到一個統(tǒng)一生態(tài)中去。但企業(yè)要想演進到生態(tài)就必須要有數(shù)字化技術(shù)和數(shù)字化組織來支撐。

越來越激烈的競爭,讓各行業(yè)業(yè)態(tài)更為復雜,企業(yè)的營銷所考慮的方面與內(nèi)容更加全面。這些新的功能需求讓CRM系統(tǒng)需要不斷迭代升級滿足市場。這便是CRM3.0時代誕生的邏輯。

02CRM3.0的目標與功能

如果沒有明確的價值目標與實際的功能,CRM3.0就是一個唬人的概念,所以要判斷一個宣傳自己是CRM3.0產(chǎn)品是否屬實就要理清是否具備下列目標與功能。

CRM3.0目標

業(yè)務(wù)目標：私域流量體系搭建及管理；營銷管理區(qū)域化；銷售行為流程化,自動化；部門間協(xié)同實時化。

管理目標：客戶全生命周期管理；銷售過程管理；業(yè)務(wù)風險管理；目標達成管理。

CRM3.0功能

客戶全生命周期管理：公域/私域流量搭建及管理,客戶從潛在到流失的各階段信息,關(guān)鍵人,數(shù)據(jù),記錄等管理,客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)沉淀管理。

營銷全流程階段管理：訂單管理,商品管理,倉儲管理,采購管理,財務(wù)管理,售后管理,BI報表等。

企業(yè)全局數(shù)字化管理：各部門管理,各區(qū)域代理商/合作商管理,線上渠道管理,線下渠道管理等。

03數(shù)企PSCRM體系

數(shù)企PSCRM產(chǎn)品體系研發(fā)階段就以符合CRM3.0時代企業(yè)數(shù)字化營銷管理需求為基礎(chǔ),依照CRM3.0目標與功能要求進行開發(fā)。融入數(shù)企在客戶關(guān)系與營銷團隊管理的豐富實踐經(jīng)驗,專注為企業(yè)提供直分銷融合一體化,移動化,智能化的銷售管理與客戶管理解決方案,提升企業(yè)的區(qū)域客戶經(jīng)營能力與數(shù)字化管理決策能力。

數(shù)企PSCRM體系包含數(shù)字化智能辦公管理,私域流量管理,語音云呼叫系統(tǒng),大數(shù)據(jù)應(yīng)用,生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)化解決方案,BI駕駛艙數(shù)據(jù)分析平臺等覆蓋全行業(yè)全場景業(yè)務(wù)鏈的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用解決方案。從整體上拔高企業(yè)數(shù)字化管理層級,全面提升企業(yè)競爭力。