在這個物質(zhì)極為豐富的時代，企業(yè)單純的依靠技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量就能獨步市場已變得不太可能，企業(yè)要想獲得長遠發(fā)展，除了“硬功夫”之外，還需要“軟實力”。如何提高企業(yè)軟實力，增強核心競爭力，已成為眾多企業(yè)上下求索的重要問題。而加強服務(wù)建設(shè)在提升軟實力中所起到的重要推動作用已得到了大多數(shù)衛(wèi)浴企業(yè)的認可和重視。

　　積極發(fā)展軟實力衛(wèi)浴企業(yè)提升核心競爭力的關(guān)鍵

軟實力成為衛(wèi)浴企業(yè)提升核心競爭力關(guān)鍵
　　對于“軟實力”衛(wèi)浴企業(yè)或許并不陌生，盡管他是近幾年很時髦的一個詞，其實它不是什么新鮮事物，任何一個企業(yè)都有軟實力，只是不同的領(lǐng)導(dǎo)者對它的重視程度不同。一個企業(yè)的軟實力往往被企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營利潤等可量化的外表所遮蓋，不被人們發(fā)覺和意識，特別是好多民族自主企業(yè)，往往是追求短期利潤較大化，用“急功近利”形容很貼切。
　　現(xiàn)如今，對于衛(wèi)浴企業(yè)軟實力的理解，或許更大程度上可以解釋為企業(yè)服務(wù)水平的提升和品牌文化建設(shè)的融入。當下衛(wèi)浴市場上有關(guān)服務(wù)質(zhì)量上的提升儼然已經(jīng)不能僅僅局限于線下安裝和保修等層次上，伴隨電子商務(wù)的飛速發(fā)展，衛(wèi)浴企業(yè)紛紛“觸電”，在軟實力的較量上，企業(yè)已經(jīng)上升到更高的層次。
　　衛(wèi)浴企業(yè)需順應(yīng)趨勢提升軟實力
　　一般來說，當人們走進一家商店的時候，較早接觸到的就是商店的服務(wù)人員，只有當人們覺得這家店的服務(wù)還好的時候，人們才會繼續(xù)留下去關(guān)注其產(chǎn)品。衛(wèi)浴電商也一樣，售后服務(wù)人員的良好的服務(wù)態(tài)度和能力，才是企業(yè)抓住已有消費群體的關(guān)鍵。因此，為企業(yè)要加強對售后服務(wù)人員的定期培訓(xùn)，以提高其服務(wù)能力，更好的為消費者服務(wù)。
　　售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括送貨服務(wù)、三包服務(wù)(即包修、包換和包退)、包裝服務(wù)、安裝服務(wù)、提供知識性指導(dǎo)及技術(shù)咨詢服務(wù)、供應(yīng)配件、技術(shù)及維修培訓(xùn)等等。但除此之外，衛(wèi)浴電商還可以定期對一些有可行性的用戶進行回訪，通過采集不同的客戶信息，對自身的服務(wù)質(zhì)量進行提升。
　　當今的社會，已經(jīng)不是關(guān)起門來自我發(fā)展的世界，貿(mào)易全球化已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。這也使得衛(wèi)浴市場上的各種不定向因素逐漸增多，在這種情況下，衛(wèi)浴企業(yè)唯有緊隨時代發(fā)展趨勢，及時做好調(diào)整，在保證硬實力的前提下，積極發(fā)展軟實力，這樣才能跟上時代步調(diào)，贏得長久發(fā)展。