市場復(fù)雜多變，競爭對手潛伏四周，硅藻泥企業(yè)當下的生存環(huán)境并不樂觀，大品牌之間在爭奪行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，中小企業(yè)之間在爭奪市場份額，小作坊之間在爭斗利潤、成本。誰都有可能遇到危機，誰都需要有臨危不懼的風范。

　　汪涵親授危機公關(guān)經(jīng)驗四大亮點供硅藻泥企業(yè)學習

　　紅紅火火了四個月，《我是歌手》于3月27日正式落下了帷幕，韓紅成為歌王。不過，當晚較大的焦點卻是孫楠退賽和主持人汪涵的救場。汪涵的7分鐘，堪稱主持人教科書式的一役，他的沉著冷靜，機智應(yīng)對，讓同行為之嘆服。同時，他那7分鐘的臨場發(fā)揮也可以成為硅藻泥企業(yè)危機公關(guān)較好的教材。
1.靠前時間原則
　　“所以剛才我有話筒，聽到那一段的時候，我并沒有試圖打斷您要說的話，雖然我可以這么做。”突遇大腕級歌手退賽，汪涵沒有選擇躲避，而是靠前時間站出來，勇敢的面對危機的發(fā)生。
　　很多硅藻泥企業(yè)面對消費者的投訴，產(chǎn)品質(zhì)量的不過關(guān)，往往采取躲避的方式，認為時間可以沖淡一切，待大眾的情緒慢慢平靜之后，再站出來澄清事實，這樣會避免輿論的鋒芒。其實，這樣做是大錯特錯，躲避，不但不會減輕輿論的情緒，而且會使大眾對企業(yè)產(chǎn)生不負責任的壞印象。所以硅藻泥企業(yè)較好的選擇是靠前時間站出來，用真誠的態(tài)度來表明自己有能力處理好危機�？壳皶r間發(fā)聲，表明自己的立場和觀點，也可以有效引導(dǎo)輿論的導(dǎo)向，避免一些惡意中傷和抹黑。
　　2.攘外必先安內(nèi)
　　“首先，請導(dǎo)播給我準備3到5分鐘的廣告時間，謝謝!我待會兒要用。”危機發(fā)生的時候，也是企業(yè)內(nèi)部較容易混亂的時候，內(nèi)部亂成一團糟，還怎么應(yīng)對危機?汪涵首先想到的是安撫團隊，為團隊爭取3到5分鐘的廣告時間，給大家先吃一顆定心丸，心靜下來再來想應(yīng)對的策略。所以，當硅藻泥企業(yè)遇到危機時，各個部門不要相互推卸責任，而是應(yīng)當冷靜下來，大家共同探討解決的方法。
　　3.說話留有余地
　　“接下來我要說的這段話有可能只代表我個人的觀點，而不代表湖南衛(wèi)視的立場。”越是面對意外狀況，人越容易慌亂，一慌亂就容易出錯，而且這個時候企業(yè)是眾矢之的，一點不經(jīng)意的口誤或者瑕疵都會被媒體放大。所以當硅藻泥企業(yè)遇到危機公關(guān)時，切記別把話說得太滿，也不要輕易做沒有把握的承諾，如果實現(xiàn)不了將會令公眾更加憤怒。
　　4.給公眾一個期待
　　“各位親愛的觀眾朋友，真的千萬不要走開。還是那句話，真正精彩的時候，或許會從廣告之后才開始，馬上回來!”危機發(fā)生后，公眾會對企業(yè)失望、不滿，這時候要適時安撫公眾的情緒，讓公眾產(chǎn)生新的期待。所以，硅藻泥企業(yè)在危機后要努力讓消費者依然信任自己的品牌，并且相信品牌未來會做得更好!
　　汪涵的7分鐘，展示了一個主持人真正的口才與機智，同時，也讓各大硅藻泥企業(yè)從中感受到了化解危機公關(guān)，原來也可以如此優(yōu)雅。