【建材網(wǎng)】在廚電市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購廚電產(chǎn)品時，不僅注意到產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務。
　　全鏈條服務成增值產(chǎn)品
　　技術的日新月異，讓廚電產(chǎn)品在“硬質(zhì)量”上的差異越來越小。廚電企業(yè)的競爭力，正在轉(zhuǎn)向從售前、售中，直到售后的全鏈條“軟服務”上。全鏈服務，已成為“三分產(chǎn)品、七分服務”的廚房電器行業(yè)新的增值產(chǎn)品。
　　競爭激烈的廚電行業(yè)對售后安裝、服務維修等環(huán)節(jié)依賴性較大，且操作技術含量高，因此要求廚電服務從業(yè)人員必須具備積極熱情的服務態(tài)度、專業(yè)的理論知識、熟練的操作技能和豐富的實踐經(jīng)驗。如果一個廚電企業(yè)能夠通過不斷完善售后服務體系、提高售后服務質(zhì)量，為顧客創(chuàng)造實實在在的價值，就能在提升廚電品牌良好口碑的同時，進一步強化了消費者的品牌忠誠度。
　　售后服務也是競爭重點
　　業(yè)內(nèi)人士認為，隨著人們消費觀念的改變、維權意識的提高，消費者在購買產(chǎn)品時，不僅關注產(chǎn)品的品牌和質(zhì)量，也越來越重視產(chǎn)品的售后服務，這已成為時下各大廚電品牌留住客戶、贏取口碑的重要途徑。
　　可以說，的售后服務是品牌經(jīng)濟的命脈，而未來的廚電市場，也將會是顧客滿意度的競爭。誰獲得了顧客的青睞，誰就能夠獲得持久的市場占有率，誰就能夠始終立于市場的不敗之地。
　　業(yè)內(nèi)人士指出，售后服務已和產(chǎn)品質(zhì)量一樣，成為企業(yè)生存的基石。在技術研發(fā)“天花板”效應下，服務業(yè)已經(jīng)成為產(chǎn)品新的增值點，其拓展空間還有很大余地。未來的廚電產(chǎn)品，除了比品牌、比技術之外，競爭的重點將是全鏈條的售前、售中和售后服務。