【建材網(wǎng)】（本報訊）3月26日，由中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會主辦的《家用和類似用途電器七星服務(wù)規(guī)范》中國CAS標(biāo)準(zhǔn)新聞發(fā)布會在京召開。會上，中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會發(fā)布了行業(yè)較早的家用電器七星服務(wù)規(guī)范，全國首批達(dá)標(biāo)的10家品牌/渠道店獲得中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會認(rèn)證，這意味著中國家電行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再度升級。

　　七星服務(wù)規(guī)范出臺推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化
　　
　　隨著生活水平的提高，消費者對家電服務(wù)的要求越來越高，服務(wù)多元化、人性化、增值化成為很多消費者選購家電的首要考慮因素。與此同時，今年2月6日國務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》也明確指出，到2020年，要全面實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和品牌化，服務(wù)業(yè)質(zhì)量水平要顯著提升。為了推動家電服務(wù)業(yè)更好的滿足消費需求，也為了積極推動國務(wù)院政策的貫徹執(zhí)行，中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會特別組織制定了家電業(yè)較早的七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以較高水準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范發(fā)布，帶動行業(yè)服務(wù)提升步入新里程。
　　
　　在現(xiàn)場記者了解到，七星服務(wù)包含了產(chǎn)品之星、質(zhì)量之星、設(shè)計之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務(wù)之星七個方面。其中每一顆星都站在消費者的角度，進(jìn)行了高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，包括售前、售中、售后全流程的服務(wù)范圍，是真正為用戶設(shè)立的**、便捷、快速的高增值服務(wù)。以設(shè)計之星為例，家電渠道根據(jù)用戶需求，不僅可以為消費者買家電提供免費的家電設(shè)計方案及家裝設(shè)計方案，還可以提供家電安裝前的預(yù)打孔和預(yù)埋管路等服務(wù)，讓消費者從家電選購的靠前個環(huán)節(jié)開始，就能夠時時刻刻體驗到7星級的尊貴和舒適的待遇。
　　
　　中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會秘書長馬林聰表示，作為業(yè)界較早的星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，七星服務(wù)規(guī)范代表著目前行業(yè)較高水準(zhǔn)，它的發(fā)布給整個行業(yè)的服務(wù)升級樹立起了新標(biāo)桿，可以帶動更多的企業(yè)為提升服務(wù)水平而努力，從而促進(jìn)家電企業(yè)與消費者建立良好關(guān)系，提升家電業(yè)整體美譽度。