【建材網(wǎng)】舒普音樂(lè)吊頂" >集成吊頂作為行內(nèi)實(shí)力企業(yè)，改革的步伐邁得也比行內(nèi)企業(yè)要大。舒普總結(jié)行內(nèi)企業(yè)的不足，學(xué)習(xí)吸收其他" >其他行業(yè)較好服務(wù)理念，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，提煉出適合企業(yè)發(fā)展的服務(wù)體系。
　　
　　集成吊頂是個(gè)年輕的行業(yè)，各方面都尚未成熟，尤其是終端服務(wù)水平，長(zhǎng)期以來(lái)都未能得到改善，消費(fèi)者反映問(wèn)題較多。可以說(shuō)，吊頂行業(yè)的終端服務(wù)意識(shí)才露出頭角，這方面應(yīng)該多向其他成熟行業(yè)知名品牌學(xué)習(xí)。
　　
　　目前集成吊頂?shù)氖矍啊⑹壑小⑹酆蠓��?wù)大多由經(jīng)銷商自行把握，服務(wù)的水平參差不齊。經(jīng)銷商普遍服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，大多數(shù)終端專賣店都只是停留在傳統(tǒng)的商品售賣層面，服務(wù)概念僅僅只是提供導(dǎo)購(gòu)咨詢服務(wù)和安裝服務(wù)，維護(hù)、回訪等相關(guān)服務(wù)基本屬于一片空白。服務(wù)并沒(méi)有形成一個(gè)完整、成熟的體系，這對(duì)集成吊頂這種比較專業(yè)的家居建材產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
　　
　　從導(dǎo)購(gòu)到安裝再到維護(hù)，并非一般消費(fèi)者所熟悉并能自己完成的，隨著集成吊頂產(chǎn)品越趨智能化，技術(shù)結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，服務(wù)的改革更顯重要。未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)將集中在終端服務(wù)水平上，在產(chǎn)品相差無(wú)幾的情況下，服務(wù)將成為消費(fèi)者衡量產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)作為產(chǎn)品的一種附加值，擁有更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就等同于擁有了更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
　　
　　舒普作為行內(nèi)實(shí)力企業(yè)，改革的步伐邁得也比行內(nèi)企業(yè)要大。舒普總結(jié)行內(nèi)企業(yè)的不足，學(xué)習(xí)吸收其他行業(yè)較好服務(wù)理念，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，提煉出適合企業(yè)發(fā)展的服務(wù)體系。
　　
　　舒普服務(wù)體系改革體現(xiàn)在兩方面，服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念。舒普要求終端專賣店增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改變終端專賣店被動(dòng)服務(wù)的作風(fēng)，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)的良好氛圍。舒普以服務(wù)顧客為中心，對(duì)終端人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，教導(dǎo)專賣店銷售人員做好服務(wù)工作，確保每位顧客體驗(yàn)到熱情周到服務(wù)，并要求與顧客進(jìn)行充分的溝通，了解顧客基本需求，以避免售后出現(xiàn)的投訴問(wèn)題。
　　
　　舒普還將售前、售中、售后服務(wù)看成一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)體系，把“耐心、盡心、熱心、誠(chéng)意、滿意”的服務(wù)理念貫穿于整個(gè)銷售過(guò)程中，使消費(fèi)者明白消費(fèi)，放心消費(fèi)，不斷提升用戶對(duì)舒普的滿意度。
　　
　　服務(wù)是產(chǎn)品較好的廣告。為顧客提供友好的服務(wù)，不僅有助于提高產(chǎn)品銷量，還有助于提高品牌美譽(yù)度。舒普努力做好服務(wù)工作，樹立起良好的口碑，做消費(fèi)者心目中服務(wù)較好的集成吊頂品牌。