將口碑營銷作為營銷組合中較重要的部分，讓消費者成為我們的營銷人員，這種做法既便宜又可靠。
　　
　　口碑營銷的運作中的“有意”和“無意”
　　
　　既然提到口碑營銷，就應在企業的營銷過程中，有意識地進行口碑傳播的相關策劃和注意事項，但在運作時，就要求消費者在無意識地進行體驗和傳播，保證信息的真實和可信。
　　
　　口頭傳播的力量能“眾口鑠金”，同樣，好的口碑也能起到“眾口鑄金”。但一個很關鍵的前提是我們提供的內容是公信的，沒有夸大，更不能不符合實際。做不到的事情，不要去承諾，為了討好消費者或者經銷商而做出的承諾較終是自毀前程。
　　
　　口碑好的傳播效果一定表現得漫不經心，否則被認為是被請來的“托兒”，效果會適得其反。像有關專家、終端導購人員、企業推廣人員、相關權威機構等等都能成為好的口碑的傳播者。像佳潔士長期訴求的全國牙防組的權威驗證和推薦。
　　
　　抓住口碑傳播的意見領袖
　　
　　菲利普·科特勒將“意見領袖”定義為：在一個參考群體里，因特殊技能、知識、人格和其他" >其他特質等因素而能對群體里的其他成員產生影響力的人。
　　
　　口碑營銷要成為企業營銷的“利劍”，必須抓住口碑營銷的關鍵載體——意見領袖。比如要讓高檔酒迅速占領區域市場，政府機關就成了首先攻下的目標，因為政府消費是高檔白酒的“意見領袖”，這將在以后的市場消費中，直接帶動整個市場消費。像統一冰紅茶“閃亮之星”大學生歌手選拔賽就是抓住校園這個消費群體，通過與廣大學生的直接溝通和娛樂，占領這個活躍的消費群體，讓他們成為品牌的代言者。
　　
　　總之，口碑營銷不是簡單的概念，也不是“蒙人”的幌子，要贏得好口碑，就要在各個方面為顧客著想，并持之以恒，只有產品和服務水平超過顧客的期望，才能得到他們的推薦和宣傳。