【建材網】產品、服務的任何一點瑕疵在新媒介時代都可能在市場上引起一場口碑風暴。口碑營銷每一個必經步驟都是營銷人員可以發揮才情與潛能的地方。
　　
　　營銷大師科特勒認為，只有卓越的用戶體驗才能激發用戶評論，這是口碑營銷的基石。那些要進行口碑營銷的廣告主，首先要做的功課就是為消費者提供卓越的產品與服務。一項專業研究的結果表明，如果消費者對產品、服務不滿，只有4%的人會向廠商抱怨，而高達80%的人則選擇向親戚朋友傾訴。產品、服務的任何一點瑕疵都可能在市場上引起一場口碑風暴。
　　
　　在提供卓越產品與服務之外，營銷人員還可以做得更多。幫助消費者方便快捷地獲取商品，發布評論，傳播觀點，放大良好口碑的影響力，盡可能地讓口碑為刺激購買服務，口碑營銷這些必經步驟都是營銷人員可以發揮才情與潛能的地方。
　　
　　下面要敘述的5個要點，是口碑營銷成功的必要條件。掌握了這些，不一定能獲得營銷上的突破，但不注意這些，你的口碑營銷實踐肯定就不會有所成就。
　　
　　尋找意見領袖
　　
　　倘若你是銷售汽車的，那么邀請汽車專業媒體的記者來試駕一番，通過他們的生花妙筆來傳播產品信息，便可以較高的可信度征服消費者；如果產品的消費人群主要是青年學生，找到班上學習成績較好的學生或者班長、班主任來體驗你的產品，提供傳播渠道幫助他們發布自己的使用心得、體會就是個不錯的方法；要是你的企業主要是生產農作物種子，那么找農業科技人員、村長來講述你的品牌故事和產品質量，就是個很好的主意。在Web2.0時代，每個人都可能是一個小圈子里的意見領袖，關鍵是營銷人員是否能慧眼識珠，找到這些意見領袖。
　　
　　毛澤東說，榜樣的力量是無窮的。意見領袖是一個小圈子內的權威，他的觀點能為擁躉廣為接受，他的消費行為能為粉絲狂熱模仿。全球靠前營銷博客、雅虎前營銷副總裁SethGodin認為，口碑傳播者分成強力型和隨意型兩種，強力型主導傳播的核心價值，隨意型擴大傳播的范圍。口碑營銷要取得成功，強力型口碑傳播者和隨意型口碑傳播者都不可或缺。
　　
　　在此試舉一例，河北光輝爐業有限公司生產的光磊牌家用采暖爐的目標用戶群主要是農戶。農村媒介傳播渠道小而散，如何將產品信息有效地傳遞給十里八村的農戶便是個問題。公司通過培訓當地的農村鍋爐安裝人員取得了不錯的口碑傳播效果。農村鍋爐安裝人員在一般農戶眼里是這方面的技術權威，他們的講解、示范、推薦對農戶的消費購買行為起到了決定性影響。