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搞好客戶關系 會員制營銷來營銷來幫忙

2011-11-14來源:博銳管理在線瀏覽量:

蔣總是南京一個汽車維修廠的老板,從事汽車維修行業已經有年頭了,從一家小維修作坊開始創業,經過10多年的打拼,有了一定的積累。蔣總的汽車維修廠頗具規模,有機修車間、板金車間和美容車間,工人也有40、50個,具

  二、聯系老客戶,蔣總暗暗竊喜
  
  小錢很快投入到這項復雜的工作中,要查閱過去兩年的維修資料,從中找出客戶信息,相當繁瑣。即使這樣,很多的客戶資料還是不詳細,于是小錢看到客戶有電話的就打電話,在訊問客戶服務要求和對公司服務意見的同時,順便將客戶信息收集起來;對于沒有電話,有地址的客戶就發信,發調查表,了解客戶的要求和通信方式,收到回執后再通過電話了解更多的信息。同時,公司還要求維修調度將來公司服務的客戶資料收集起來。
  
  經過一段時間的努力,客戶資料明顯改觀,會員管理軟件初步運行起來。蔣總驚喜地發現一些久未露面的老朋友又回來了,他們好奇地問蔣總怎么又想起了自己?蔣總一邊和客戶寒暄,拉家常,一邊向客戶檢討自己的疏忽,詢問客戶要求。這樣的局面讓蔣總暗暗竊喜,看來系統沒有白用。
  
  三、溝通順暢,蔣總有了深入開展客戶關系打算
  
  其實在使用下里巴人軟件系統時,蔣總還是有點半信半疑的。礙于朋友面子,花錢又不多,他在猶豫中使用了這個系統。原計劃將客戶資料錄入系統,然后利用系統短信平臺,節假日給客戶發發短信問候一下,遇到什么緊急事項,比發通知來得快,不曾想軟件系統的使用促進了公司的客戶管理過程的改變,帶來了經濟效益。如此功效讓蔣總始料未及。
  
  蔣總開始認識到客戶管理的重要性,也認真考慮了下里巴人總經理的建議,籌劃著發會員卡了……

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