【建材網(wǎng)】地板尤其是實(shí)木地板，不僅是高價(jià)值、大面積的建材商品，更是綜合體驗(yàn)重度依賴安裝質(zhì)量和售后保障的耐用型消費(fèi)品。然而長(zhǎng)期以來(lái)，由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、安裝模式、售后保障等多種因素的影響，實(shí)木地板并未能夠像實(shí)木家具一樣被視為可保值增值的投資，而更多的是被看成一次性的家裝投入。這種不利的認(rèn)知，不僅不符合低碳環(huán)保的消費(fèi)理念，更成為阻礙行業(yè)進(jìn)步的主要“堵點(diǎn)”。鑒于此，天格地板用三十年時(shí)間、眾多專(zhuān) 利技術(shù)以及創(chuàng)新模式，從產(chǎn)品、安裝、保障、服務(wù)四大維度打造用戶價(jià)值全鏈條，實(shí)現(xiàn)了實(shí)木地板的高 端化和“家具化”，從而廣受消費(fèi)者的歡迎。

（天格地板成為裝修投資項(xiàng)：圖為柚木地板案例）

  創(chuàng)新產(chǎn)品，讓實(shí)木地板可重復(fù)使用

  早在上世紀(jì)90年代，伴隨著房地產(chǎn)建設(shè)的蓬勃發(fā)展，國(guó)內(nèi)開(kāi)始興起家裝的概念，實(shí)木地板作為天然環(huán)保的地面材料而受到國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的廣泛歡迎。但當(dāng)時(shí)在實(shí)木地板的技術(shù)處理上，還沒(méi)有嚴(yán)格的養(yǎng)生和平衡概念，且產(chǎn)品多以素板為主，被稱為第 一代實(shí)木地板。在這種狀態(tài)下，由于木材濕漲干縮的天然特性，很多產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)了開(kāi)裂、起拱等變形問(wèn)題。至此，實(shí)木地板在用戶心目中建立了穩(wěn)定性不好、日常使用難打理的初認(rèn)知。進(jìn)入21世紀(jì)，采用了平扣連接、兩面涂裝，穩(wěn)定性有一定程度提升的第二代實(shí)木地板問(wèn)世，但其依然沒(méi)有根本改變?nèi)藗儗?duì)實(shí)木地板的固有認(rèn)識(shí)。

（天格地暖實(shí)木地板也被稱為“第三代實(shí)木地板”）

  2002年，在虎口榫實(shí)木鎖扣技術(shù)的基礎(chǔ)上，天格發(fā)明了地暖實(shí)木地板這一全新品類(lèi)。地暖實(shí)木地板采用鎖扣連接，可懸浮鋪裝，加上縝密的水分控制和六面涂裝技術(shù)，穩(wěn)定性大大提升。因此，地暖實(shí)木地板也被行業(yè)成為“第三代實(shí)木地板”，帶動(dòng)了整個(gè)實(shí)木地板的迭代升級(jí)。此后，天格致力于地暖實(shí)木地板的品質(zhì)提升，圍繞其發(fā)明了80多項(xiàng)專(zhuān) 利技術(shù)，并總結(jié)出涵蓋材種甄選、水分控制、涂裝及鎖扣技術(shù)等在內(nèi)的“表里如一”高品質(zhì)產(chǎn)品技術(shù)方案。

（天格“表里如一”高品質(zhì)產(chǎn)品技術(shù)方案）

  改變認(rèn)知是一件困難重重的事情，伴隨著十多年的持續(xù)推廣和市場(chǎng)驗(yàn)證，在天格的不懈努力下，地暖實(shí)木地板終于改變了傳統(tǒng)實(shí)木地板穩(wěn)定性不佳的刻板印象。時(shí)至今日，無(wú)論是地暖家庭還是非地暖家庭，都將其作為高品質(zhì)裝修的首 選地材。同時(shí)，鎖扣技術(shù)也帶來(lái)了地暖實(shí)木地板可以實(shí)現(xiàn)重復(fù)拆裝、異地使用的可能性，實(shí)木地板終于開(kāi)始擺脫“一次性家族投入”的身份，正式邁入“家具化”進(jìn)程。

  專(zhuān)業(yè)服務(wù)，讓實(shí)木地板可舒心使用

  “三分地板，七分安裝”，安裝流程是否規(guī)范、輔料配件是否專(zhuān)業(yè)，直接決定了地板的使用壽命和后期體驗(yàn)，實(shí)木地板更是如此。所以，以天格為代表的“第三代實(shí)木地板”，其穩(wěn)定性提升，除了產(chǎn)品技術(shù)上的改進(jìn)，在安裝上也需要更加專(zhuān)業(yè)化。為此，天格早在2011年就提出包含安裝服務(wù)在內(nèi)的《地暖實(shí)木地板系統(tǒng)解決方案》，并在2014年啟動(dòng)專(zhuān)為培養(yǎng)地板安裝工程師的“天格匠心學(xué)院”（現(xiàn)已升級(jí)為“天格大講堂”）。安裝工程師經(jīng)總部培訓(xùn)，考核合格后方能持證上崗，這樣才能為用戶提供專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化安裝服務(wù)。隨后，天格將這套專(zhuān)業(yè)服務(wù)流程，升級(jí)為“面面俱到”高價(jià)值服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方案。同時(shí)，為了保證標(biāo)準(zhǔn)流程的真 正落地實(shí)施，天格還建立了“飛行檢查”制度，不定期對(duì)全國(guó)各地安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查打分，對(duì)不合規(guī)范的操作進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，督促其改進(jìn)等，以此保證所有安裝現(xiàn)場(chǎng)的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

（天格“面面俱到”高價(jià)值服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方案）

  而在配件輔料上，其作為地暖實(shí)木地板系統(tǒng)解決方案的重要組成部分，天格更為重視，并率行業(yè)之先，將踢腳線、防潮膜、壓條這些輔料配件升級(jí)為“地板伴侶”，將其作為跟地板同等重要的存在。比如踢腳線，絕大部分地板品牌踢腳線都采用外部找加工廠代加工的模式，而天格堅(jiān)持原 廠原木生產(chǎn)。天格的自主生產(chǎn)，一方面可以保證每款地板都能有相對(duì)應(yīng)的同材同質(zhì)同色的踢腳線進(jìn)行匹配；而且作為地暖實(shí)木地板的配套產(chǎn)品，踢腳線的穩(wěn)定和環(huán)保也非常重要，自主生產(chǎn)可以在品質(zhì)上有更好的保證。而天格的防潮膜采用來(lái)自地膜領(lǐng)域巨頭的IXPE金色地膜，在耐候性、環(huán)保性等各方面都有出 色表現(xiàn)。

（天格地板高品質(zhì)防潮膜及踢腳線）

  從安裝流程的規(guī)范化，到高品質(zhì)地板伴侶的配套使用，也使得地暖實(shí)木地板從傳統(tǒng)的“一次性的地板”到可長(zhǎng)期使用、可傳承的“家具化”轉(zhuǎn)變，也有人將其稱之為“一輩子的地板”，讓用戶真 正舒心使用。

  全 面保障，讓實(shí)木地板可長(zhǎng)期使用

  地板行業(yè)的安裝服務(wù)現(xiàn)狀，基本上是經(jīng)銷(xiāo)商自建安裝團(tuán)隊(duì)，或者多品牌共用安裝團(tuán)隊(duì)。為持續(xù)提高地暖實(shí)木地板的使用體驗(yàn)，在模式體系上，2019年，天格又推出了地板行業(yè)首 創(chuàng)的“安裝服務(wù)站”模式，服務(wù)站屬于總部直屬機(jī)構(gòu)，由技術(shù)精湛、服務(wù)高 效并經(jīng)總部培訓(xùn)認(rèn)證的安裝工程師組成，由其直接為用戶提供面面俱到的服務(wù)。

（天格地板安裝服務(wù)站）

  對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，天格的“總部負(fù)責(zé)安裝”帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)也顯而易見(jiàn)。首先是解決了“銷(xiāo)裝分離”的問(wèn)題：一方面總部負(fù)責(zé)安裝可以提供專(zhuān)業(yè)的安裝人員和標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，極 大提升地板的后期使用體驗(yàn)；另一方面，即使地板在后期使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也可以避免經(jīng)銷(xiāo)商和施工方帶來(lái)的多方扯皮。從銷(xiāo)售到安裝服務(wù)結(jié)束，全鏈路消費(fèi)環(huán)節(jié)都由天格總部進(jìn)行直接負(fù)責(zé)，后期任何使用過(guò)程中的問(wèn)題都可以直接與總部進(jìn)行反饋，減少后顧之憂，助力用戶實(shí)現(xiàn)溫暖美好的家居生活。

（天格地板五大承諾售后保障）

  作為耐用消費(fèi)品，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定地板的保修期為1年，天格在2018年就推出了“25年質(zhì)保，兩年保修”的超長(zhǎng)售后保障政策。而在2020年，又推出涵蓋售前、售中、售后消費(fèi)全鏈路的“五大承諾”，讓用戶真 正實(shí)現(xiàn)“一次消費(fèi)，終身受益”。“五大承諾”中僅“免費(fèi)拆裝救援”一項(xiàng)就為很多用戶帶來(lái)了巨大價(jià)值。在2021年鄭州水災(zāi)期間，天格更是為用戶提供了免費(fèi)救援服務(wù)，傳遞有力量的一份溫暖。而以上這些售后保障，時(shí)間周期涉及到十年、二十年，如果單純依靠經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)很難執(zhí)行到位。所以，從售后保障的角度來(lái)說(shuō)，天格的“總部負(fù)責(zé)安裝”和“五大承諾”售后保障政策，不僅是踐行消費(fèi)承諾的一個(gè)重要體現(xiàn)，更讓用戶可以獲得更加長(zhǎng)久無(wú)憂的使用體驗(yàn)。

（天格為鄭州泡水用戶免費(fèi)地板拆卸重裝救援）

  正是因?yàn)橐蕴旄駷榇�表的地板企業(yè)，在產(chǎn)品穩(wěn)定性提升、安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化以及售后保障趨于完善等各方面持續(xù)努力，使得實(shí)木地板從一次性產(chǎn)品，完成“家具化”身份的轉(zhuǎn)變，成為裝修中可增值保值的投資項(xiàng)，這也是為什么越來(lái)越多人愿意買(mǎi)地暖實(shí)木地板的原因所在。