家裝地板企業(yè)售后服務(wù)瓶頸 催生第三方服務(wù)產(chǎn)業(yè)

　　內(nèi)容提示：第三方服務(wù)其實不是什么新鮮事兒，在IT行業(yè)早已盛行。隨著我國市場經(jīng)濟的不斷完善和行業(yè)的逐步細(xì)分，第三方服務(wù)正在飛速發(fā)展。第三方服務(wù)由獨立提供的專業(yè)服務(wù)商，以第三方的角色為客戶提供系列的專業(yè)性服務(wù)過程，該過程以合同的形式來界定供需二者之間的職責(zé)。

　　對于地板行業(yè)而言，第三方鋪裝服務(wù)意義重大

　　靠前，它減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)，讓其專注品牌建設(shè)。站在全行業(yè)來看，每個企業(yè)組建專業(yè)鋪裝團隊不現(xiàn)實，鋪裝工活太少或者活不穩(wěn)定，而且還有重復(fù)建設(shè)資源浪費的問題;第二，它可以幫助解決地板網(wǎng)絡(luò)銷售的“線上線下難協(xié)同”的問題。沒有鋪裝的羈絆，地板網(wǎng)絡(luò)銷售將會 “飛”起來;第三，它將改變地板產(chǎn)業(yè)形態(tài)。目前地板是半成品，如果鋪裝服務(wù)獨立于地板生產(chǎn)和銷售，那地板可以完成標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品形態(tài)的跨越，地板可以像手機電腦一樣網(wǎng)上銷售，消費者選擇地板的時候也少了很多顧慮。地板的概念變了，廠家的推廣觀念和手法也會因此而變，這將大范圍擴充地板的市場容量。

　　“三分產(chǎn)品，七分安裝”是地板行業(yè)本質(zhì)。如果不能提供專業(yè)完善的鋪裝以及售后服務(wù)，這將成為地板行業(yè)發(fā)展的瓶頸。它影響的不僅是單個企業(yè)的品牌形象，整個行業(yè)也會因此受到消費者的詬病。

　　對于大部分的消費者來說，地板的質(zhì)量問題帶來的麻煩不僅是溝通成本大，而且就算達(dá)成共識及時修補，也需要移箱挪柜大費周折。地板對于家居而言，他的意義可能會超過家具箱柜等產(chǎn)品，而我們這些從事地板產(chǎn)業(yè)的人有幾個能意識到這一點呢?我們實際的價值和價格做到怎樣的品位和地位呢?

　　根據(jù)中國消費者協(xié)會及相關(guān)機構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，地板產(chǎn)品投訴80%來源于鋪裝問題。為什么導(dǎo)致這種情況呢?有以下三個原因：靠前、部分廠家不夠重視鋪裝售后服務(wù)，這是觀念問題;第二、重視但對鋪裝團隊培訓(xùn)管理不專業(yè)，工資低招工難，人員不穩(wěn)定，這是能力問題;第三、企業(yè)渠道不完善，偏遠(yuǎn)地區(qū)只能臨時聘用 “游擊隊”來服務(wù)，“游擊隊”的專業(yè)和敬業(yè)責(zé)任心是沒有保障的。在一線城市很多企業(yè)的鋪裝服務(wù)也是經(jīng)常依靠“游擊隊”。“游擊隊”今天為這家鋪裝，明天給那家鋪裝，質(zhì)量得不到保證。

　　地板鋪裝每平方米幾十元不等，實木地板鋪裝價格稍高一些，粗略計算就是幾十個億的市場。如果加上輔料銷售和養(yǎng)護服務(wù)環(huán)節(jié)，這個市場將會更大。它甚至可以從地板行業(yè)裂變出來一個新興產(chǎn)業(yè)。有沒有一種可能——國內(nèi)興起第三方鋪裝服務(wù)機構(gòu)來接受這個歷史使命?

　　第三方服務(wù)其實不是什么新鮮事兒，在IT行業(yè)早已盛行。隨著我國市場經(jīng)濟的不斷完善和行業(yè)的逐步細(xì)分，第三方服務(wù)正在飛速發(fā)展。第三方服務(wù)由獨立提供的專業(yè)服務(wù)商，以第三方的角色為客戶提供系列的專業(yè)性服務(wù)過程，該過程以合同的形式來界定供需二者之間的職責(zé)。

　　第三方服務(wù)較早運用于物流運輸業(yè)，形成第三方物流，首先被物業(yè)管理業(yè)、IT業(yè)等模仿運用，之后被各行各業(yè)所接受。第三方物業(yè)管理作為物業(yè)管理中的新興業(yè)態(tài)，依靠專業(yè)化的管理，一出現(xiàn)就受到業(yè)主們的青睞，已經(jīng)成為未來物業(yè)管理的發(fā)展方向。而第三方IT咨詢、第三方IT監(jiān)理、第三方IT審計和第三方IT 運營等第三方IT外包服務(wù)的出現(xiàn)，更是擴大了IT業(yè)的發(fā)展空間。

　　在產(chǎn)業(yè)價值鏈不斷細(xì)分與擴張的過程中，更多的第三方服務(wù)業(yè)態(tài)在不斷涌現(xiàn)，諸如，會計外包、客戶服務(wù)外包、人力資源管理外包、市場調(diào)查外包、數(shù)據(jù)管理外包、軟件外包等等，凡是企業(yè)核心業(yè)務(wù)以外的業(yè)務(wù)都可以由第三方提供專業(yè)服務(wù)。第三方服務(wù)前景無限。

　　第三方服務(wù)提供商以獨立于產(chǎn)業(yè)上下游的身份以契約為載體為客戶提供專業(yè)性服務(wù)，同時使客戶的價值增值。因此，第三方服務(wù)在具有專業(yè)性和獨立性的同時也具有契約性和增值性。

　　對于企業(yè)界乃至整個經(jīng)濟社會，第三方服務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展意義重大。就企業(yè)界而言，節(jié)約了服務(wù)成本，提高了服務(wù)質(zhì)量，同時為從事服務(wù)行業(yè)的企業(yè)提供新的商業(yè)模式，吸引更多的企業(yè)投身于中介服務(wù)行業(yè)，促進第三產(chǎn)業(yè)新發(fā)展。更為重要的是對于整個經(jīng)濟社會而言，第三方服務(wù)是產(chǎn)業(yè)價值鏈不斷細(xì)分和市場經(jīng)濟體制不斷深化發(fā)展的結(jié)果。第三方服務(wù)的蓬勃發(fā)展，意味著市場經(jīng)濟體制建設(shè)趨于完善，優(yōu)化市場結(jié)構(gòu)取得重大進展。

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